„Die Humanisierung auf der Intensivstation muss täglich, umfassend und jederzeit erfolgen und das gesamte Umfeld des Patienten und seiner Familie einbeziehen.“
Dr. Jesús Andrés Álvarez Fernández, leitender Arzt der Intensivstation am Krankenhaus Juaneda Miramar, basiert die Humanisierung auf offenen Türen, Kommunikation, Patientenwohl, Familienbeteiligung, Mitarbeiterpflege, Vorbeugung des Post-Intensivstationssyndroms, menschlicher Infrastruktur, Palliativversorgung und personalisierter Medizin.
Seit seiner Ankunft, nach einer langen Karriere in verschiedenen Schlüsselzentren der Intensivmedizin, hat Dr. Jesús Andrés Álvarez Fernández, leitender Arzt der Intensivstation (ICU) am Krankenhaus Juaneda Miramar, die Philosophie einer täglichen und umfassenden Humanisierung sowohl für den Patienten als auch für seine Familie angewandt:
"Seit ich im Juli 2021 auf der Intensivstation des Krankenhauses Juaneda Miramar ankam und mit der Unterstützung der damaligen neuen Aufsicht, habe ich dem Ärzte- und Pflegeteam vermittelt, dass Humanisierung hier täglich und jederzeit praktiziert werden muss."
"Und diese Humanisierung," fügt er hinzu, "muss mit dem Patienten und seinem Umfeld durchgeführt werden. In der zweiten Dekade dieses Jahrhunderts entstand in vielen Krankenhäusern gleichzeitig, insbesondere in Madrid, die sogenannte 'HUCI'-Bewegung, wobei das 'H' für Humanisierung steht."
Humanisierung als Grundlage der Versorgung: "Im Masterplan der Intensivstation des Krankenhauses habe ich das Bild des Bellver-Schlosses verwendet, bei dem jeder Turm eines der strategischen Projekte darstellt, aber in der Darstellung ist der Boden, auf dem alles ruht, die Humanisierung."
Tatsächlich "sieht jeder, der ein paar Stunden mit uns auf der Intensivstation verbringt, wie menschlich die tägliche Betreuung der Patienten ist, was zu einer außergewöhnlichen Rückmeldung und Zufriedenheit geführt hat. Kein Tag vergeht ohne Dankbarkeit."
Die Humanisierung auf dieser Intensivstation erreicht eine rührende Ebene: "Wir bitten Langzeitpatienten, sich nach ihrer Entlassung zu verabschieden. Wenn sie zurückkehren, ist die Freude so groß, dass wir ein Familienfoto machen (das wir bald ausstellen werden)."
Um diese Humanisierung zu erreichen, "achten wir besonders auf die acht zentralen Punkte der HUCI-Strategie. Diese Strategien beeinflussen all unser Handeln. Jeder, der mit uns arbeitet, kann sie täglich am Schwarzen Brett sehen und weiß, dass sie eingehalten werden müssen."
Die acht strategischen Linien sind: "Offene Intensivstation, Kommunikation, Patientenwohl, Anwesenheit und Beteiligung der Familie, Mitarbeiterpflege, Vorbeugung, Management und Nachsorge des Post-Intensivstationssyndroms, Infrastruktur und Palliativversorgung."
"Die Intensivstation muss offene Türen haben," betont Dr. Álvarez. "Viele sind geschlossen, fast hermetisch. Unsere ist offen, nicht nur für Patienten und ihre Familien, sondern auch für Fachleute anderer Disziplinen. Informationen dürfen nicht blockiert werden."
Dazu "bemühen wir uns, alle Informationsanfragen der Familien zu erfüllen, um sicherzustellen, dass die Kommunikationskanäle nicht unterbrochen werden, auch nicht mit unseren Fachleuten. Beispielsweise müssen wir eine enge Verbindung zum behandelnden Chirurgen haben."
"Niemand kommt ins Krankenhaus Juaneda Miramar und fragt nach der Intensivstation; sie kommen, um von einem Spezialisten behandelt zu werden. Möglicherweise müssen sie im Verlauf auf die Intensivstation. Deshalb müssen wir die 'Partner' dieses Spezialisten sein."
Für eine offene Intensivstation "haben wir die Besuchszeiten von einer Stunde pro Tag (während COVID) auf drei Stunden erhöht. Wir haben uns beispielsweise an die Essenszeiten von Touristen in Hotels angepasst, mit ausgezeichneter Unterstützung unserer Dolmetscher."
Jeder Fall wird individuell betrachtet: "Einige Patienten sollten keine eingeschränkten Besuchszeiten haben. Das ist die 'erweiterte Intensivstation'. Ihre Familie ist den ganzen Tag bei ihnen. Die Ehefrau ruft an, nennt ihren Namen (wir kennen die Namen der Patienten und Angehörigen) und darf jederzeit herein."
Nach der HUCI-Strategie zur Kommunikation "erklären wir dem Patienten und seinen Angehörigen, dass das Problem die Krankheit ist und wir ein Team sind, das sie einschließt, um es zu überwinden."
"Wenn eine Familie Zweifel an den von unseren Ärzten bereitgestellten Informationen hat, bringen wir sie in den Arbeitsbereich, schalten einen Computer ein, zeigen Bilder und relevante Daten und erstellen Diagramme, um das Problem zu verstehen."
Für das Wohlbefinden des Patienten "haben wir Betten, Sessel, Farbe und Dekoration erneuert, um die Intensivstation freundlicher zu gestalten. Licht strömt überall ein. Hälfte der Betten blickt aufs Meer, die andere auf die Berge, und wir wechseln die Patienten je nach Aufenthaltsdauer."
"Wir versuchen, die Patienten so lange wie möglich sitzen zu lassen und frühzeitig zu mobilisieren. Dies dient nicht nur der schnelleren Entlassung, sondern auch ihrem maximalen Wohlbefinden während ihres Aufenthalts."
Die Intensivstation legt Wert auf Mitarbeiterpflege: "Es ist mir wichtig, wie sich meine Kollegen fühlen, auch als Gruppe. Einmal im Monat gehen wir beispielsweise gemeinsam zu Fußballspielen ins Juaneda Hospitales Stadion des RCD Mallorca. Wir müssen uns als Teil eines großen Teams fühlen."
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